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一位女顧客在柜組選鞋，這時(shí)又來了一位退換貨的顧客，我忙對(duì)女顧客說：“您先挑著”，然后立即去接待退換貨的顧客。我不急不躁，面帶微笑地按照退換貨的四步驟接待，退換貨顧客滿意地更換了商品。那位女顧客就站在我旁邊，目睹了我接待退換貨顧客的過程，她連聲稱贊:“北雁的服務(wù)就是好，為顧客解決了后顧之憂，果然是購(gòu)物的首選之地。”
這件事雖小，卻讓我更充分地理解了退換貨工作的意義，優(yōu)先接待好每一位退換貨顧客，能反映北雁服務(wù)的全貌。
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